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Política de reembolso
Cambios
Tenemos una política de devolución de 15 días, es decir, dispones de 15 días naturales después de recibir el artículo para solicitar una devolución en forma de vale sin caducidad.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitaremos el recibo o comprobante de compra.
Los artículos comprados a través de la web pueden ser devueltos en tienda física (Calle Herradores, 49) siempre y cuando se presente el comprobante de la compra.
¿Cómo realizar una devolución?
Escríbenos a islashopdesigntienda@gmail.com indicando:
- Tu número de pedido
- El producto que deseas devolver
- El motivo de la devolución
- Una fotografía en caso de que el artículo estuviera defectuoso
Te responderemos con las instrucciones en un plazo de 24 a 48 horas.
Mientras tanto, prepara el paquete con cariño y asegúrate de que el producto esté bien protegido para el transporte.
Reembolsos
No realizamos reembolso del dinero. Las devoluciones se realizarán en forma de vale que podrás gastar tanto en nuestra tienda física como en la web sin límite de tiempo.
Excepciones / artículos sin devolución
Los artículos del outlet no admiten cambios ni devoluciones.
La bisutería, artículos de pelo, gafas de sol y trajes de baño comprados en nuestra tienda física no podrán devolverse. Siempre se revisará con el cliente antes de su venta que se encuentran en perfecto estado.
En caso de venta online si alguno de estos artículos llegara con desperfectos puedes ponerte en contacto con nosotros e intentaremos solucionarlo.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de tarjetas de regalo.
Gastos de envío
Los gastos de envío de la devolución son a cargo del comprador.
No reembolsamos el importe de los envíos (ni el envío original ni el de la devolución).
Las compras superiores a 100€ tendrán gastos de envío gratuitos.
Aduanas
En caso de compras fuera de las Islas Canarias el cliente se hará cargo tanto de los gastos de aduana como de cualquier otro impuesto derivado de la compra.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea
Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.